Zwroty i reklamacje

Regulamin · Formy płatności · Czas i koszty dostawy · Polityka prywatności · Kontakt

Zakup w Sklepie B&A możesz zwrócić w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Za niezgodność towaru z umową odpowiadamy przez 2 lata.

Zwrot w 14 dni

1. Prawo zwrotu ma konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta. Termin liczysz od otrzymania przesyłki, a przy kilku paczkach — od ostatniej.
2. Oświadczenie złożysz online — Odstąp od umowy tutaj, e-mailem na kontakt@sklepbia.pl, pisemnie lub w salonie. Wzór formularza jest nieobowiązkowy; otrzymanie oświadczenia potwierdzimy e-mailem.
3. Produkt odeślij w ciągu 14 dni od oświadczenia na adres: Sklep B&A Barbara Ciesielska, Rynek 36, 63-400 Ostrów Wielkopolski, albo oddaj w salonie — bezpłatnie. Koszt odesłania ponosisz Ty. W module zwrotów opłacisz przesyłkę bez drukowania etykiety, a zamówienie z InPost Pay odeślesz w aplikacji InPost Mobile.
4. Prosimy o oryginalne opakowanie, komplet z kartą gwarancyjną i certyfikatem, a przy skróconej bransolecie — z wyjętymi ogniwami. To nie jest warunek zwrotu, ale braki lub ślady używania (rysy, ślady noszenia, usunięte plomby) mogą obniżyć kwotę zwrotu.
5. Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od oświadczenia, tą samą metodą płatności, z kosztem dostawy do wysokości najtańszej metody. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania produktu lub dowodu nadania. Przy PayPo transakcja zostaje anulowana albo pomniejszona o wartość zwrotu.
6. Zwrot nie przysługuje dla produktów z grawerem, po zmianie rozmiaru pierścionka lub wykonanych według projektu klienta — uprzedzimy o tym przed wykonaniem. Skrócenie bransolety lub paska nie wyłącza zwrotu.

Pełne zasady: pouczenie o prawie odstąpienia od umowy i wzór formularza odstąpienia.

Reklamacja

1. Odpowiadamy za niezgodność z umową istniejącą przy dostawie i ujawnioną w ciągu 2 lat (art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta). Najpierw naprawa lub wymiana; gdy są niemożliwe, nie zostały wykonane, wada się powtarza lub jest istotna — obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
2. Reklamację złożysz w module zwrotów i reklamacji, e-mailem, pisemnie lub w salonie, z dowolnym dowodem zakupu — karta gwarancyjna nie jest wymagana. Podaj numer zamówienia, opis wady, zdjęcia i swoje żądanie.
3. Koszt przesyłki w obie strony pokrywamy my: etykieta, kod nadania albo zwrot kosztu.
4. Odpowiadamy w ciągu 14 dni; brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji. Należne kwoty zwracamy w ciągu 14 dni.

Gwarancja producenta

1. Okres gwarancji podajemy w opisie produktu, a warunki — na karcie gwarancyjnej. Gwarancja nie ogranicza praw z reklamacji.
2. Skorzystasz z niej w autoryzowanym serwisie marki albo przez nasz sklep — przekażemy produkt do serwisu w Twoim imieniu.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Możesz skorzystać z pomocy Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej w Poznaniu, stałego polubownego sądu konsumenckiego przy nim, powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckich — informacje na polubowne.uokik.gov.pl. Udział jest dobrowolny; naszą decyzję podamy w odpowiedzi na nieuwzględnioną reklamację.

Najczęstsze pytania