• Jak sprawdzić dostępność produktów?
• Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?
• Jak długo będę czekać na przesyłkę?
• Jakie występują formy dostawy?
• Ile zapłacę za przesyłkę? 
• Jak zapłacić za zamówienie? 
• Czy mogę osobiście odebrać zamówienie? 
• Co to są kupony rabatowe? 
• Co to jest przechowalnia? 
• Czy mogę otrzymać fakturę VAT? 
• Jak zmienić moje zamówienie?
• Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować? 
• Gdzie jest moja przesyłka? 
• Czy sprzedawane produkty posiadają gwarancję? 
• Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?
• Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Czy muszę zakładać konto, aby kupować?

Przy każdym z produktów znajduje się informacja o jego dostępności w sklepie:

• Dostępny – mamy produkt w jednym z naszych sklepów - wysyłka 24h
• Chwilowo brak – aktualnie 0 sztuk na magazynie; jeżeli jesteś bardzo zainteresowany tym produktem, daj nam znać poprzez email: kontakt@sklepbia.pl lub telefonicznie: 062 592 82 32 poinformujemy Cię o spodziewanej dacie dostawy . Dostawy zegarków mamy zazwyczaj raz w tygodniu, więc możesz się spodziewać, że jeśli zegarek jest nadal dostępny do dystrybutora to będzie znów dostępny w naszym sklepie za kilka dni.
• Dostępny na zamówienie – możemy specjalnie dla Ciebie sprowadzić ten produkt - skontaktuj się z nami drogą email: kontakt@sklepbia.pl lub telefonicznie: 062 592 82 32
• Spodziewana dostawa – produkt będzie dostępny już wkrótce
• Wycofany z oferty – produkt nie jest już dostępny w ofercie naszego sklepu

Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?

Na Twój adres email będziemy przesyłać informacje o postępach w realizacji Twojego zamówienia. Ponadto po zalogowaniu do Twojego konta będziesz miał dostęp do wszelkich informacji o Twoich bieżacych oraz już zrealizowanych zamówieniach: statusie, zawartości, podanych adresach, itp.

Jak długo będę czekać na przesyłkę?

Natychmiast po złożeniu przez Ciebie zamówienia otrzymasz na adres email informacje z linkiem, który należy kliknąć, aby potwierdzić zamówienie - wtedy też rozpoczynamy proces jego realizacji. Na Twój adres email na bieżąco będą przesyłane informacje o stanie realizacji Twojego zamówienia.

Termin otrzymania paczki = termin wysyłki + czas dostawy

Termin wysyłki wynika z dostępności produktów i wybranej formy płatności, podczas gdy czas dostawy zależy od wybranej przez Ciebie formy dostawy.

» szczegółowy opis realizacji zamówień

Jakie występują formy dostawy? 

W zależności od ilości i wagi zamawianych przez Ciebie produktów, wybranej formy płatności i własnych preferencji, możesz wybrać jedną z form dostawy:

• firma kurierska,
• odbiór osobisty.

» szczegółowy opis form dostawy

Ile zapłacę za przesyłkę?

Całkowity koszt dostawy zamówienia poznasz po dodaniu produktów do koszyka i wybraniu interesującej Ciebie formy dostawy i metody płatności - w podsumowaniu zobaczysz dokładną wartość do zapłaty. W zależności od wybranej formy płatności (przedpłata lub płatność za pobraniem) oraz sposobu dostawy, koszt przesyłki wynosi od kilku do kilkunastu złotych.

» szczegółowy cennik dostaw 

Jak zapłacić za zamówienie?

W zależności od wartości zamówienia, wybranej formy dostawy i własnych preferencji, możesz wybrać jeden z następujących sposobów płatności:

• przelew na konto bankowe,
• płatność za pobraniem,
• płatność elektroniczna (przelew on-line).

» szczegółowy opis form płatności 

Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?

 Oczywiście, możesz odebrać zamówienie w punkcie odbioru osobistego, znajdującym się pod adresem: Rynek 36, 63-400 Ostrów Wlkp, Godziny pracy punktu znajdziesz w zakładce Kontakt. Przy odbiorze osobistym nie ponosisz dodatkowych kosztów.

Co to są kupony rabatowe?

W wielu akcjach promocyjnych oferujemy naszym Klientom kupony rabatowe. Mają one formę kodów, które należy wpisać w koszyk, w odpowiednio oznaczonym polu. Spowoduje to przeliczenie kwoty do zapłaty z uwzględnieniem rabatu.

Pamiętaj, że większość kodów rabatowych ma swój okres ważności. Po jego wygaśnięciu kod rabatowy przestaje być aktywny – nie spowoduje przyznania określonego rabatu. 

Co to jest przechowalnia?

Przechowalnia to miejsce, do którego możesz dodawać produkty, nad którymi się zastanawiasz. Dostęp do tej funkcjonalności mają tylko zalogowani użytkownicy.

Jeżeli wahasz się, czy kupić dany produkt, a posiadasz konto w naszym sklepie, zaloguj się i dodaj produkt do przechowalni. Produkty w przechowalni są dla Ciebie zapamiętywane. Przy kolejnym zalogowaniu do sklepu w przechowalni znajdziesz wszystkie zapisane przez Ciebie produkty. W każdej chwili możesz powrócić do nich, przerzucić je do koszyka lub usunąć z przechowalni.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak, na zakupione w naszym sklepie produkty możesz otrzymać fakturę VAT. W tym celu w trakcie składania zamówienia w formularzu z Twoimi danymi wybierz opcję „firma” i podaj dane do faktury. Informacje na temat chęci otrzymania faktury VAT umieść w Uwagach (sekcja "Dodatkowe informacje"). Jeżeli adres wysyłki jest inny, niż dane do faktury, zaznacz w formularzu opcję „inny adres wysyłki” i podaj adres, na który ma być przesłane zamówienie.

Data wystawienia faktury VAT to data wysyłki Twojego zamówienia. Nie ma możliwości zmiany tej daty.

Jak zmienić moje zamówienie?

Możesz modyfikować swoje zamówienia jedynie do momentu skompletowania jego zawartości. W momencie przesłania go na wskazany adres modyfikacja jest już niemożliwa. W celu jakiejkolwiek modyfikacji swojego zamówienia (zmiana adresu, dodanie produktu do zamówienia, zmiana sposobu płatności czy dostawy), skontaktuj się z nami jak najszybciej - najlepiej telefonicznie: 062 592 82 32.

Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?

Możesz anulować swoje zamówienia jedynie do momentu skompletowania jego zawartości. W momencie przesłania go na wskazany adres anulowanie jest niemożliwe. W celu anulowania zamówienia skontaktuj się z nami jak najszybciej - najlepiej telefonicznie: 062 592 82 32. 

Gdzie jest moja przesyłka?

Wybierając opcję dostawy poprzez kuriera, w wiadomości email otrzymasz numer listu przewozowego oraz link do strony, na której możesz na bieżąco śledzić położenie Twojej przesyłki. Link ten również jest widoczny dla zarejestrowanych klientów sklepu, w podglądzie szczegółów złożonego zamówienia, w kolumnie Przesyłka. 

Czy sprzedawane produkty posiadają gwarancję?

Tak, produkty dostępne w asortymencie naszego sklepu posiadają gwarancję producentów, obowiązującą na terenie Polski oraz całego świata. Informacje o czasie gwarancji znajdziesz w opisie produktu, a także na stronach internetowych producentów. Ważne, aby zachować dowód zakupu (rachunek lub fakturę), a także oryginalne opakowanie do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego. Jest to podstawą do zgłaszania reklamacji.

» warunki gwarancji i serwisu

Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?

Zawsze przed odebraniem przesyłki należy sprawdzić, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. W przypadku, gdy opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: 062 592 82 32.

W przypadku chęci zgłoszenia reklamacji upewnij się, czy produkt powinien być reklamowany w naszym sklepie, czy u producenta. Informacje na ten temat znajdziesz w karcie gwarancyjnej, a także w opisie produktu na naszej stronie lub na stronie producenta.

» szczegółowa procedura reklamacji

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt? 

Tak, zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 roku, w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki z zamówieniem, możesz zwrócić zakupiony w sklepie internetowym produkt bez podania przyczyny. Taki towar nie może jednak nosić śladów używania, nie może być zniszczony czy uszkodzony, musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu z jego całą zawartością.

» opis reklamacji i zwrotów

Zamówienia

Czy muszę zakładać konto, aby kupować?

Nie. Możesz dokonać zakupu jako gość. Konto jest jednak wygodne — umożliwia śledzenie zamówień, szybsze kolejne zakupy i dostęp do historii zakupów.

Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?
Tak. Zamówienia można składać przez stronę internetową sklepbia.pl lub telefonicznie pod numerem 62 592 82 32  w godzinach pracy sklepu.

Jak sprawdzić status mojego zamówienia?
Status zamówienia sprawdzisz w panelu swojego konta. Jeśli kupiłeś jako gość, otrzymasz link do śledzenia w e-mailu potwierdzającym. W razie pytań zadzwoń: 62 592 82 32.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?
Zmiana lub anulacja zamówienia jest możliwa przed jego wysyłką. Skontaktuj się z nami jak najszybciej telefonicznie (62 592 82 32) lub e-mailem (kontakt@sklepbia.pl).

Płatności

Jakie formy płatności akceptujecie?
Akceptujemy przelew tradycyjny, szybkie płatności online

• Przelew natychmiastowy - wybierz swój bank i potwierdź przelew w systemie bankowym.
• BLIK
• Karty płatnicze (VISA, Mastercard)
• Apple Pay
• Google Pay
• najpopularniejsze Banki Partner: Autopay S.A. oraz

płatność za pobraniem. Szczegóły na stronie Formy płatności.

Czy płatność w sklepie jest bezpieczna?
Tak. Wszystkie transakcje są szyfrowane protokołem SSL i przetwarzane przez certyfikowanego operatora płatności. Nie przechowujemy numerów kart kredytowych.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Fakturę VAT wystawiamy po podaniu danych do faktury na etapie zamówienia lub na życzenie klienta. Dla klientów B2B oferujemy odroczony termin płatności.

Kiedy wysyłacie zamówienie po opłaceniu?
Zamówienia opłacone przed godziną 14:00 wysyłamy tego samego dnia roboczego. Przy przelewie tradycyjnym wysyłka następuje po zaksięgowaniu wpłaty (1–2 dni robocze).

Dostawa

Czy oferujecie darmową dostawę?
Tak. Przy zamówieniach powyżej 300 zł dostawa jest darmowa — niezależnie od wybranej metody.

Szczegóły na stronie Czas i koszty dostawy.

Jak szybko otrzymam zamówienie?
Czas dostawy kurierem lub do Paczkomatu wynosi 1–2 dni robocze. Odbiór osobisty w salonie jest możliwy po 1–2 dniach od zamówienia.

Czy mogę odebrać zamówienie w salonie?
Tak. Przy składaniu zamówienia wybierz odbiór osobisty w salonie w Ostrowie Wlkp lub Pleszewie. Odbiór jest darmowy. Otrzymasz powiadomienie e-mail, gdy zamówienie będzie gotowe.

Czy przesyłka jest ubezpieczona?
Tak. Każda przesyłka jest ubezpieczona na pełną wartość zamówienia i starannie zabezpieczona przed uszkodzeniami w transporcie.

Co zrobić, jeśli paczka dotrze uszkodzona?
Nie odbieraj uszkodzonej przesyłki. Sporządź protokół szkody z kurierem i skontaktuj się z nami niezwłocznie. Prześlemy nową przesyłkę lub zwrócimy pieniądze.

Zwroty i reklamacje

Ile mam czasu na zwrot towaru?
Masz 14 dni na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy, licząc od dnia odebrania przesyłki. Nie musisz podawać przyczyny.

Szczegóły na stronie Zwroty i reklamacje.

Czy muszę podać powód zwrotu?
Nie. Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje bez podania przyczyny.

Jak szybko otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwracamy środki niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania. Zwrot kosztów dostawy obejmuje najtańszą standardową metodę. Zwrot następuje na to samo konto, z którego dokonano płatności.

Czy mogę zwrócić zegarek z grawerem?
Nie. Produkty spersonalizowane (z grawerem, biżuteria na zamówienie) nie podlegają prawu do zwrotu.

Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?
Reklamację rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia.

Gwarancja i autentyczność

Czy zegarki są oryginalne?
Tak. Każdy produkt pochodzi z oficjalnej dystrybucji. Jesteśmy autoryzowanym sprzedawcą wszystkich oferowanych marek. Sprawdź nas na stronie O nas.

Jaką gwarancję mają zegarki?
Każdy zegarek objęty jest 24-miesięczną gwarancją producenta. Karta gwarancyjna z pieczątką jest dołączana do produktu.

Gdzie mogę naprawić zegarek w ramach gwarancji?
Gwarancję możesz zrealizować w dowolnym autoryzowanym punkcie serwisowym danej marki lub przez nasz sklep — przekażemy produkt do serwisu w Twoim imieniu.

Czy gwarancja obejmuje uszkodzenia mechaniczne?
Nie. Gwarancja producenta obejmuje wyłącznie wady materiałowe i produkcyjne. Uszkodzenia z niewłaściwego użytkowania nie są objęte gwarancją.

Zegarki i biżuteria

Czy oferujecie doradztwo przy wyborze zegarka?
Tak. Nasi konsultanci pomogą dobrać zegarek lub biżuterię odpowiednią do okazji, budżetu i preferencji. Zadzwoń: 504 044 497 lub odwiedź nasz salon.

Czy mogę otrzymać dodatkowe zdjęcia produktu?
Tak. Chętnie prześlemy dodatkowe zdjęcia oferowanych produktów. Skontaktuj się z nami e-mailem lub telefonicznie.

Czy oferujecie grawer na zegarkach?
Tak. Oferujemy usługę graweru dedykacyjnego lub logo firmowego na zegarkach, w szczególności przy zamówieniach okolicznościowych i B2B.

Współpraca B2B

Czy sprzedajecie zegarki dla firm?
Tak. Oferujemy współpracę dla klientów instytucjonalnych, firm i agencji reklamowych — konkurencyjne ceny, wydłużone terminy płatności i grawer logo. Szczegóły na stronie O nas w sekcji B2B.

Czy wystawiacie faktury z odroczonym terminem płatności?
Tak. Dla klientów B2B oferujemy odroczony termin płatności. Skontaktuj się z nami: 608 37 37 56.

Zobacz również:

• Regulamin
• Formy płatności
• Czas i koszty dostawy
• Zwroty i reklamacje 
• Kontakt 
• O nas